Functieomschrijving
Als Supportmanager bij Emendis ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties na de oplevering van softwareoplossingen. Je beheert en coördineert de helpdesk, zorgt voor een efficiënte afhandeling van supportverzoeken en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast speel je een cruciale rol in het optimaliseren van interne processen volgens ISO-normen en werk je nauw samen met het management en de projectteams om continue verbetering te realiseren.
Verantwoordelijkheden:
- Onderhouden van contacten met klanten na softwareoplevering en fungeren als eerste aanspreekpunt voor supportvragen.
- Managen en coördineren van de helpdeskactiviteiten om een snelle en effectieve probleemoplossing te garanderen.
- Toezien op naleving van interne processen en kwaliteitsnormen volgens ISO-certificering.
- Samenwerken met management en projectteams om klantfeedback te integreren en processen te verbeteren.
- Analyseren van supportdata om trends te identificeren en proactieve verbeteringen voor te stellen.
Functie-eisen:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de IT-sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Ervaring met ISO-certificering en kwaliteitsmanagement is een pre.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
Wij bieden:
- Een uitdagende functie binnen een internationaal opererend en groeiend bedrijf.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een collegiale werksfeer met korte communicatielijnen.
Interesse?
Solliciteer nu! Voor meer informatie over Emendis en onze diensten, bezoek onze website.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
